“我原以为会很麻烦，没想到这么快就能办好，太感谢这些‘小兵’了。”8月8日，十一师退休职工黄阿姨在师政务服务大厅“小兵帮办”窗口工作人员的帮助下，顺利办好了线上养老保险待遇资格认证。据悉，目前，兵团14个师市政务服务大厅均设有“小兵帮办”特色服务窗口，兵师两级梳理本级“小兵帮办”清单事项达268项。
据介绍，“小兵帮办”服务品牌是兵团基于政务服务“一网通办”，整合线上平台资源向基层下沉，推动政务服务线上线下融合发展的新模式。截至今年7月底，“小兵帮办”累计受理业务2.6万余件，群众对服务的满意度达100%。
近年来，面对辖区范围广、市场主体和职工群众办事不便的难题，兵团曾探索建立“帮代办”服务模式，由连队“两委”成员、网格员、驻连干部帮助职工群众准备材料、用手机或电脑线上办理业务，为职工群众提供“一对一”咨询、指导、代办等服务。
“但这种‘帮代办’服务模式缺乏规范化业务办理流程，服务质量和水平参差不齐。”兵团政务服务中心副主任孙卫国表示，今年兵团创建“小兵帮办”服务品牌，健全工作制度，明确可办事项清单，实现政务服务从有求必应到主动应求、从节点性服务到全周期服务、从碎片化服务到系统集成服务的质效提升。
同时，兵团持续拓宽服务渠道，全面推进政务服务向基层延伸，联动96359政务服务便民热线，为市场主体和职工群众提供全天候咨询和预约转办服务；各级政务服务部门组织人员走进社区、养老院等地，主动开展“小兵帮办”上门办服务，实现政务服务“零距离”。
“今后，我们将进一步充实和完善‘小兵帮办’业务办理清单，不断丰富服务内容，提高服务质量，构建起便民、利企、高效的政务服务格局，让政务服务有速度更有温度。”孙卫国说。
